(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”四年等待成空，退款难上加难。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
8月6日，广东省罗先生向“电诉宝”投诉称其于2020年1月9日，在淘宝平台上的大麦网官方旗舰店以2018元购买周杰伦演唱会门票一张，2020年5月，演唱会延期，2023年初，大麦网及演唱会主办方发布延期处理相关公告，但未尽售后服务之责任，罗先生未能收到相关信息，2024年8月6日，大麦网方拒绝沟通，主办方联系不上。
（注：图为罗先生提供）
罗先生表示：退款无门，受侵害权益，服务方未按约定时间提供服务，演唱会延期相关处理事项未有效通知到罗先生，未按照消费者权益保护法规定退回票费。罗先生诉求是：要求退回全额票费2018元 ，赔偿4年来拖欠的利息。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、大河票务网、摩天轮票务、有票APP、票牛、有票网、黄河票务、秀动。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】用户投诉“大麦网”虚假宣传 要求退票并道歉
8月6日，湖北省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月6日在大麦网购买了两张王杰演唱会的门票。然而，后续在其他网站上意外发现，此次活动实际只是一个乐队的演出，并非如大麦网售卖页面所宣传的王杰演唱会。在大麦网的购买页面中，完全没有对此情况进行任何说明，主演人员只有王杰一人，这严重误导了消费者，给杨女士造成了极大的困扰和损失。同时该订单还不支持退款。
杨女士表示，大麦网作为知名的票务销售平台，有责任确保所提供的售票信息准确无误。这种信息不实的情况严重损害了消费者的合法权益，也影响了大麦网的信誉。杨女士希望大麦网能够：立即对该票务信息进行更正，并向所有受到误导的消费者公开道歉。为杨女士办理退票手续，并全额退款。 希望贵平台能够重视并尽快处理杨女士的投诉。
【案例二】用户投诉 “大麦网”称未成年误购门票 退款遭拒
8月1日，河南省的谢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月28日谢女士的女儿在手机上误操作购买一张2024年10月25日的澳门演唱会门票，要求退票，该网站以演唱会具有时效性拒绝退票。
谢女士表示，距演唱会开始还有三个月呢？什么时效、而且孩子才15岁，你卖给她澳门的演唱会门票未经临护人同意，准备让她怎么去？拒绝退款就是霸王条款、而且这种行为就是诱导未成年人消费的行为，属于违法行为。
【案例三】退票政策成摆设？用户投诉“大麦网”购票易退票难
7月29日，贵州省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月28日早上11:07分购买了一张贵阳-Z纪元银河左岸音乐节演唱会门票，消费者7天内可以无理由退款。因为刘女士要去医院动手术住院时间和演唱会时间有冲突，因此申请退款。由于还没有出票，就已经和大麦平台投诉退款，大麦平台一个劲的退锅不给退款！
刘女士称，7月29日打了贵阳文旅局电话人家说这和主办方没关系，主办方已经把退款收款问题全权交给大麦公司处理，等于说退不退款要看大麦公司决定！已经要求全额退款。 大麦这属于霸王条款，在还没有出票的情况下，完全不考虑消费者的实际需求，一律不准退票。 离演唱会还有很久，并且门票是我7月28日刚订的马上就去退了，大麦公司不准退！消费者退票完全不影响大麦对票进行二次销售，不管不顾消费者的合理需求，严重侵犯消费者权益。是违法的行为，所以对大麦提起投诉。望审理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
